93读书

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叶知理挑起眉：“你明明就是这个意思。”

訾衍瘪瘪嘴道：“我的意思是，差不多就行了……真的，能做到百分之七十，我就给自己打满分。我的职场九字箴言：没必要，无所谓，不至于。”

叶知理眉毛挑得老高：“那你想听听我的职场九字箴言吗？是……”

还未来得及说出口，突然有员工急急忙忙冲进办公区域，大声喊道：“不好了不好了，出大事了，客户来我们银行闹事，楼底下有人拉横幅！”

第22章

此话一出，整层楼震惊，气氛为之一变。

有人站起来问：“什么情况？来了几个人？喊警察了没？”

有人道：“赶紧让负责客户关系的经理下去看看！”

又有人问：“客户什么原因来我们这里，诉求是什么，之前是否和投诉部门沟通过？”

片刻功夫，有人似乎得到什么情报，压低声音对周围的人道：“客户经理躲着不肯出面，推了一个客服出去，小姑娘毕业没几年，根本搞不定。”

众人不约而同发出“啊”的感叹。

訾衍事不关己地双手插兜，透过高楼的落地玻璃窗向下望，忍不住咂咂嘴：“真的来了不少人。”

叶知理将目光转回眼前的文件，并不关心外面发生的骚乱。

突然，一小队人马急匆匆闯入办公区域，打破刚刚恢复的平静。那群人目不斜视，直奔叶知理的办公桌而来，不偏不倚，劈头盖脸道：“投诉部门查过了，这件事是反洗钱的原因导致的，领导要你下去跟客户解释。”

叶知理抬起头，声音没有丝毫波澜：“客户公司的注册名称是？”

訾衍赶紧从窗边快步过来，伸手拦住众人：“等一下，凭什么让知理出面？客户经理躲着不见人，把一个不坐柜台的内部人员推出去算什么？”

对方神情严肃：“第一，客户过往的投诉记录都和反洗钱调查相关，第二，客户的账户被提交了可疑调查报告，第三，提交这份报告的不是别人，正是叶专员。”

訾衍蹙眉道：“那也应当是反洗钱部门的总负责人去和客户沟通，不可能是下属level 3的职员。”

银行的反洗钱人员大致分为三级：level 1、level 2和level 3。其中一级为最低级，一般负责最基础的客户尽职调查，搜集信息、打打电话之类；二级稍高一些，负责对一级员工提交上来的可疑情况进行深度调查，判断客户行为是否合规，是否符合商业情理；三级最高，负责审查二级员工无法确认的、上报上来的案子。

Level 1和level 2的员工统称TM，即transaction monitor，交易监控者。