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第19章 6（3）（第1页）

“霸总”宠客“老炮”翻红 哈尔滨冰雪旅游不止赢在热情

自称“东北大葱”的哈尔滨市民刁婥开车免费接送游客，她说：“游客都来哈尔滨了，我们都变夹子音了。”7岁的女儿兴奋地喊：“妈妈，我要和你一起去。”

中国冰雪旅游发展论坛发布5日发布《中国冰雪旅游发展报告(2024)》，哈尔滨市荣膺“2024年冰雪旅游十佳城市”榜首。在开年第一个网红城市，游客享受“霸总”宠爱，冰雪旅游“老炮”翻红，哈尔滨不止赢在热情。

“尔滨”变成夹子音 东北人骨子里温柔

半个多月前，哈尔滨冰雪大世界因“退票事件”冲上热搜。开园首日当头一棒，被“削蒙了”的哈尔滨没说二话，退票、致歉、加班加点让游客打上冰滑梯。

此后，“花式”宠客。一轮直径5米的圆月在索菲亚教堂上空升起，“直男”哈尔滨在听取“哇”声一片后，从“兜里”掏出鸵鸟、热气球、气垫船、保暖大棚……赢得叫好又叫座。

刷视频看到这些有泪点又有笑点的现象，刁婥既想游览“陌生的尔滨”，又想把风景让给游客，更想融入其中。于是，她在车友群里张罗“爱心顺风车队”，数十台私家车“应援”。

路上，两个南方大学生不敢上车，怯生生地问：“真的不要钱吗？”刁婥说：“只要你们记得哈尔滨的好就行了。”她在车友群里提醒：“大家嗓门小点，咱东北人骨子是温柔的。”

冻梨摆盘前年就有 用心服务终于被看到

哈尔滨人齐宇在外地安家，也被吸引加入“探亲游”大军，他说：“我本来想住在冰雪大世界房车营地，没想到2月份的房都被订完了。冻梨摆盘了，我都没吃过。”

“其实，冻梨在前年就摆盘了。”哈尔滨壹烤城烧烤店经理董文奇说：“最开始，我们按东北人的吃法，把冻梨整个放在小碗里用冷水化冻，南方客人不会吃，所以化好了切开摆盘。我们一直很用心在服务，只是有些用心的细节终于被看到而已。”

冰雪节前夕，哈尔滨江山国际旅行社接到游客的感谢信，副总经理崔志国说：“因为导游帮游客找到了遗失物品，我们还会赠送游客防寒用品、纪念品等。入冬以来，外地游客订单量达到历史同期最高。”

顶流不止赢在热情 60余年冰雪文化厚积薄发

老牌冰雪旅游名城“新晋顶流”，并非一日之功，也不止赢在热情，哈尔滨走过的每一步都算数。1963年，中国冰灯艺术在这里起源。冰雪大世界举办了25届，哈尔滨国际冰雪节举办了40届。作为中国最早开展冰雪旅游的城市，底蕴丰富。作为东北亚区域中心城市，开放包容。

今朝“盛况”，源于60余年冰雪文化和冰雪精神的厚积薄发。千里冰封的江面上，采冰人用传统的工具采集冰材；寒风凛冽的隆冬里，艺术家用高超的技艺精雕细琢。建设者冻僵的手，服务者谦卑的心，不断优化的服务意识和市场环境，令哈尔滨冰雪旅游“金子发光”。

从市场反馈来看，哈尔滨接住了“泼天的情谊”。此前也有“相似的剧本”，文旅局长走红、淄博烧烤出圈、天津跳水风靡……在互联网时代，创新营销方式诚然会赢得瞬时流量。黑龙江同样巧借新媒体平台撬动热潮，涌现出红专街早市、万人雪地蹦迪等网红打卡地。

更进一步，体验为王、用户至上则能在一段时间内保持流量。“游客需要什么，我们就上什么。”黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶在近日接受央视采访时说。可见该省“以客为先、以客为尊”的服务意识。当地官方倡议“当好东道主”，令游客感受到了人情味儿。

冰雪旅游为经济“上大分” 期盼吸引人才投资兴业