93读书

第10章 那江总您反手投诉我怎么办？（第2页）

“你疯啦！”江获屿的声音带着明显的怒意。

他不由分说地将她拉回了客厅，话语里带着几分恨铁不成钢的意味，“没必要无底线地惯着客人！做好你分内的事就够了。”

温时溪的手腕还被他攥着，隐隐作痛，但她没有挣扎，只是低声解释：“可是会被投诉。”

“只要不是你的错，酒店允许申诉。”江获屿松开了她的手腕，语气依旧严厉，但眼神中多了一丝复杂的情绪。

酒店行业本就辛苦，工资不算高，竞品酒店选择性多，人员流失率一直居高不下。江获屿心里清楚，失去一个得力的员工，不比失去一个客人的损失少。

所以他认为，温时溪没必要过分迁就客人，面对无理要求时就应该直接拒绝。

温时溪当然知道可以申诉，可有时候，客人因为A事件心里不痛快，却随便找个服务态度差的理由来投诉，那你就百口莫辩了。

她抬起头，眼底翻涌着两簇暗潮，声音平直而锋利，每一个字都精准地钉进江获屿的耳中：

“那江总教教我，如果我拒绝了喂蜂，您反手投诉我没有服务意识怎么办？发生在客房里，没有证人、没有监控、客人的一面之词，酒店会站在我这边吗？”

房间的空气都在她的认真里凝固，地毯上的阴影随着她挺直的脊背悄然缩紧。

江获屿显然没想到她会这么问，这场对话的重量，正沿着她的目光，沉甸甸地压在他的心上。

他沉默了几秒，语气稍微缓和了一些：“如果你没有过错，酒店当然是站在你这边。翡丽在获取客户满意度的同时，也不会忽视员工的权益。”

温时溪的眼神依旧认真，甚至带着一丝倔强：“可现实往往比理论复杂得多。很多时候，客人只需要一句话，就能让我们的努力白费。”

温时溪并不指望身居高位的江获屿，能理解她们这些小员工的无奈。

她的笑意并未到达眼底，不过语气又恢复了以往的柔和：“还是谢谢江总的提醒。我以后会注意的。”

江获屿原以为是在帮她，可此刻却觉得自己似乎想得有点过于理所当然了。他张了张嘴，想要说些什么，却发现一时找不到合适的词。

“江总，还需要喂蜂吗？”温时溪的目光带着一丝小心翼翼，落在江获屿脸上。

江获屿朝蜂箱的方向看了一眼，目光沉沉，不知在思考什么。温时溪也不敢乱动，就站在他身边，安静地候着。

他应该是洗完澡了，身上的“渣男香”没那么浓烈，但依旧隐隐约约地萦绕在她鼻尖。温时溪忍不住想，大概是腌入味了吧。