93读书

为书圈运营不当道个歉（第1页）

首先，对不起，我这两天放开评论后才知道大家的不满，先表示诚挚的道歉。

《终宋》上架的时候我说，写网文对我来说就像在开一间小店，我做产品，卖给顾客，顾客觉得产品的质量值才会买。

到现在我依然是这么想的，但我这几天意识到我犯了几个巨大的错误。

但当开始顾客说我的产品不好，我皱眉，我心想，怎么不好呢？我得给它搞好，我很纠结，我每天盯着它看，看它到底哪里不对，我得给它搞出花来，我经营得越来越糟糕，但我告诉自己要对得住在我这里充卡的顾客，不能停业，我坚定信心，不受干扰，觉得我凭的真诚、毅力坚持下来了。

然后当我抬头一看，骂声一片。然后我才意识，卖产品它得有相应的客户体验、售后服务，顾客付的钱，还有一部分是付给服务态度的，我做得一塌糊涂。

很长一段时间，我甚至不知道自己做错了什么，觉得“我一个作者只会写故事，本来就不管这些事啊”，但这才是最最最错的，我错得离谱。

是我在经营这个店，我又不是在给别人打工，结果，我什么都不闻不问，大半年时间连店客服经理是谁我都不知道，一回头才发现，原来是个热心顾客来帮忙了，一个性格豪爽北方汉子，我刚开店的时候一直对我照顾有加，性格并不适合当客服经理，而当我知道这件事的时候，我说“哦，原来我们需要一个客服经理了。”

比起我早就知道这件事，我犯的错更可恶。

哪有我这么做生意的？放在任何行业都活该倒闭。

我以为我重视顾客，但我漠视了。

我原本经营一个小店，我亲手做产品，捧给顾客，因为用心得到了几声好评。店渐渐大了，我觉得我是个手艺人了，我得大师了，开始研究我要把我的产品做出花来，然后忽略了顾客就想要一个实用的产品，更忽略了顾客的感受。

我的漠视，导致了顾客有了极为不愉快的经历。

我甚至很长一段时间觉得我冤枉。直到回想起我以前的比喻，我才知道我错在哪里。

这不是我一句不会搞这些就能解释的。

对不起。

连这抱歉也是迟来的，真的很对不起。

为你们在这本书受到的所有不愉快，对不起。

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